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¿Tienes preguntas? Acá están las respuestas

Canasta

¿Cómo puedo cambiar productos o cantidades en mi pedido?

Haz clic en la canasta de compras, selecciona el producto que quieres editar y podrás eliminarlo de tu canasta o editar la cantidad que quieres del mismo.

¿Cuántas unidades de cada producto puedo comprar?

Las unidades del producto que puedes comprar dependen del producto que selecciones. Para los productos en descuento existen cantidades de hasta 2 unidades por pedido. Todo esto depende del producto.

¿Cuánto tiempo permanecen los productos en mi canasta de compras?

En Más Bien trabajamos para que tu experiencia sea agradable y sencilla, por eso los productos de tu canasta solo serán desocupados hasta que finalices la compra, recuerda que si pasa mucho tiempo los productos estarán sujetos a disponibilidad y/o a un posible reajuste en el precio.

¿Qué pasa si después de hacer mi pedido no hay un producto?

En Más Bien trabajamos para garantizar que todo lo que tú quieres comprar esté disponible y haremos todo lo posible para cumplir con tu pedido, en un caso extremo en que no haya posibilidad de cumplir con la entrega del producto que tu has solicitado, nuestro equipo de servicio al cliente te contactará y buscaremos conjuntamente una solución.

¿Qué pasa si no encuentro el producto que estoy buscando?

Desafortunadamente en ocasiones debido a la disponibilidad de los productos por parte del fabricante, algunos artículos podrán agotarse en nuestra plataforma, de igual manera Más Bien siempre tendrás otras alternativas para que puedas elegir tu producto de otras marcas y siempre estaremos trabajando para traer nuevos proveedores, brindándote la mejor experiencia. En caso de que nos quieras sugerir algún producto o marca lo puedes hacer por medio del correo servicioalcliente@masbien.com o directamente por la pagina web www.masbien.com en la parte inferior de la página haciendo clic en “Sugerir un producto” y lo tendremos en cuenta para futuras negociaciones con proveedores.

Cashback

¿Cómo puedo ganar cashback?

1. Por cada $100,000 en compras ganas $5,000. 2. Por cada $100,000 en compras de tus referidos, ganas $5,000.

¿Donde puedo visualizar mis créditos?

Después de que el pedido sea entregado, los créditos disponibles los puedes visualizar en el monedero de tu perfil.

¿Qué es Cashback?

Ganar dinero por las compras tuyas y de tus referidos.

Cómo Funciona

¿Cómo funciona Más Bien?

Ofrecemos las marcas favoritas de productos que se consumen en los hogares de todos para que nuestros usuarios compren su mercado de siempre y ganen dinero.

¿Cómo gano dinero con Más Bien?

1. Por cada $100,000 de tus compras, ganas $5,000. 2. Por cada $100,000 en compras de tus referidos, ganas $5,000.

¿Cómo invito personas en Más Bien?

Ingresa desde el explorador en tu celular smartphone a https://masbien.com, inicia sesión, da clic en el botón “Invitar” en el costado superior derecho, una vez ahí da clic en el botón que dice “Enviar a WhatsApp”, selecciona a tus amigos de la lista de contactos y listo. También, puedes ir al ícono de las tres líneas que encontrarás en el extremo superior izquierdo, selecciona la opción “Invitar a un amigo” y envíales un correo para que se registren. No olvides que por este medio es indispensable que tus invitados tengan tú número de cédula al momento de registrarse.

¿Cómo me registro en Más Bien?

Ingresa a https://masbien.com, haz clic sobre el botón “Registro” en la parte superior derecha de la ventana, llena los campos solicitados y da clic en el botón “finalizar registro” para empezar a disfrutar de todos los beneficios que tenemos para ti.

¿Cuántas personas puedo invitar en Más Bien?

No hay un límite de personas que puedas invitar. Qué esperas, ¡invita a todos tus amigos!

¿En qué ciudades tienen cobertura?

Inicialmente tenemos cobertura en Bogotá, Cajicá, La Calera, Chía, Cota, Funza, Mosquera, Soacha y Sopó. Estamos trabajando con nuestro operador logístico para expandirnos muy pronto a otras ciudades del país.

¿Más Bien cómo aporta a la organización Techo?

Nosotros donamos el 1% de las ventas netas que se realicen en nuestra plataforma a la organización TECHO, para aportar a la construcción de un país mejor para todos.

¿Necesito estar registrado para poder comprar?

Para poder realizar una compra en nuestra plataforma tienes que estar registrado. Puedes navegar por nuestra despensa y agregar productos al carrito pero, no podrás efectuar la compra hasta haber realizado tu registro.

¿Qué es Más Bien?

Somos una página para hacer mercado en línea, en donde ganas plata por tus compras y las de tus amigos. Te llevamos a domicilio los productos más frescos a tu hogar, marcas de la más alta calidad y un servicio de entrega personalizado para que tu pedido sea entregado el día y a la hora que quieres. Contamos con una amplia cobertura en toda Bogotá y sus alrededores, los mejores precios y ofertas que tenemos para ti.

Compras

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Recibirás un correo de parte de Más Bien confirmando el estado de tu transacción, recuerda que tu pedido será procesado por nuestro centro de distribución solamente cuando sea recibido tu pago. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos en servicioalcliente@masbien.com, por medio del chat en nuestra pagina https://masbien.com o llamando al +57-318-441-5589.

¿Cómo redimo un bono o cupón?

Un bono es un código que genera un descuento en porcentaje sobre el valor de tu compra y un cupón es un código que te genera un valor que puede ser usado como método de pago. Para ambos casos nuestra plataforma cuenta con un espacio en el proceso de checkout para ingresar tu código. Recuerda que al ingresar este código la plataforma te informará sobre el descuento aplicado, justo antes de confirmar tu orden.

¿Cómo será empacado mi pedido?

Tu pedido será empacado en cajas debidamente marcadas y selladas garantizando la calidad y seguridad de tu entrega. Para productos refrigerados recuerda que estos serán entregados en un empaque especial, que nos permite conservar de mejor forma la cadena de frío. Recuerda que estos no deben permanecer más de tres horas fuera del refrigerador y deben ser almacenados temporalmente fuera del sol en un lugar fresco.

¿Cuál es el monto mínimo de compras en Más Bien?

La compra mínima en Mas Bien es de $19.900 pesos como valor total de tu pedido. Algunas promociones o incentivos tienen condiciones diferentes. Consulta Términos y Condiciones.

¿Cuál es el procedimiento si tengo problemas con mi compra?

Estamos comprometidos con nuestro servicio, por eso siempre queremos darte la mejor experiencia y en caso de tener algún inconveniente con la compra te podrás comunicar con nuestros asesores al teléfono +57-318-441-5589 para solucionarla lo antes posible.

¿Cuáles son los medios de pago que tiene Más Bien?

En Más Bien tenemos pagos electrónicos o en efectivo 100% seguros a través de nuestra plataforma aliada PayU. Los medios autorizados con los que puedes hacer tus pagos son: contra entrega en efectivo, tarjetas débito y tarjetas crédito. También puedes pagar en puntos Efecty, Vía Baloto y Su Red.

¿Cuáles son los tiempos y horarios de entrega?

Actualmente puedes programar el día de entrega de tu pedido, teniendo en cuenta que la entrega se hará mínimo de un día para otro de haber sido confirmado tu pago en nuestra plataforma antes de las 5:00 p.m de lunes a viernes excluyendo días festivos. Los pedidos confirmados después de las 5:00 p.m de lunes a viernes excluyendo días festivos, serán entregadas 2 días hábiles después. Las compras concretadas en nuestra plataforma los sábados antes de las 11:00 a.m serán entregadas a partir del siguiente día hábil, si es concretada después de las 11:00 a.m, domingos y días festivos serán entregadas en los siguientes 2 días hábiles. Para pagos realizados en efectivo por medio de Efecty, Vía Baloto y SuRed, el tiempo de entrega comenzará a correr una vez recibido dicho pago. Si realizas el pago antes de las 4:00 p.m. recibirás tu pedido en el transcurso del siguiente día hábil. De efectuar tu pago pasada esta hora recibirás tu pedido dos días hábiles después. De lunes a viernes manejamos un horario de entrega de 8:00 a.m a 6:00 p.m y sábados de 8:00 a.m a 1:00 p.m. Ten en cuenta que en casos extremos la recepción del pago puede tardar más de lo normal, por cuestiones ajenas a nosotros. Trabajamos todos los días para cumplir con nuestras promesas garantizando la completa satisfacción de nuestros clientes.

¿El domicilio o envío de mis compras tiene costo?

El envío envío para compras iguales o superiores a $200.000 será gratuito para todas las entregas, si la compra es inferior a $200.000 el costo del domicilio será de tan solo $4.000 en Bogotá o de no más $6.000 en los municipios aledaños a la capital colombiana donde tenemos cobertura . Recuerda que la compra mínima en Más Bien es de $19.900.

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios de los productos mostrados en la plataforma incluyen IVA, de acuerdo a lo establecido en el estatuto tributario vigente en Colombia.

¿Puedo programar mi entrega?

Si, durante el proceso de checkout la plataforma te mostrará los días a escoger según disponibilidad, acá puedes seleccionar la fecha de entrega deseada. Recuerda que los tiempos mínimos expresados en la pregunta (¿Cuáles son los tiempos y horarios de entrega?) aplican para la selección de tus fechas de entrega y que el tiempo de alistamiento comienza a correr una vez confirmado tu pago.

¿Quién puede recibir mis pedidos?

El pedido será entregado a cualquier persona mayor de 16 años siempre y cuando esté en la dirección seleccionada por el usuario y la persona exprese su capacidad para recibirlo.

Si tengo algún reclamo o devolución con mi pedido ¿Qué debo hacer?

Una vez hayas recibido tus productos deberás revisar tu pedido y si tienes algún reclamo o sugerencia tendrás un día hábil inmediatamente siguiente a la fecha efectiva de entrega, para indicarnos la inconformidad a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@masbien.com o a nuestra línea de atención al cliente (+57) 318 441 5489.

Cuenta

¿Cómo puedo actualizar mi perfil?

Podrás actualizar tus datos ingresando en la sección "Mi cuenta", da clic en "mi perfil" y selecciona el ítem que quieres actualizar.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Podrás actualizar tu contraseña ingresando en la sección "Mi cuenta", da clic en "mi perfil" y selecciona la opción "cambiar contraseña".

¿En dónde puedo actualizar mis tarjetas?

Podrás actualizar tus datos de pago ingresando en la sección "Mi cuenta", da clic en "mi perfil" y selecciona el ítem "mis tarjetas" o "Información Para Los Pagos De Mis Ganancias".

¿Por qué no recibo correos de Más Bien?

Puede que tu correo registrado en la plataforma sea incorrecto, revísalo en la sección mi perfil o revisa el spam en tu correo y si los encuentras ahí, selecciona la opción "marcar como deseado" o comunícate con nosotros para añadir un correo distinto (+57)318-441-5489 y atender tu solicitud.

Pagos

¿Cuánto tiempo tengo para pagar mis compras en efectivo?

La plataforma te generará un código que será válido en las siguientes 24 horas después de realizado el pedido, después de este tiempo tu código será inválido y tendrás que realizar el proceso nuevamente.

¿Es seguro pagar por Más Bien?

Claro que sí, nuestro aliado PayU es líder en seguridad y control del fraude en Latinoamérica, además cuenta con múltiples certificaciones que lo acreditan con los más altos estándares de calidad en comercio electrónico. Por otro lado estamos inscritos ante la Camara Colombiana de Comercio Electrónico y la Superintendencia de Industria y Comercio Colombiana, estas en las mejores manos.

¿Hay algún cobro adicional por utilizar los métodos de pago de PayU?

Las transacciones que realices para pagar tus productos no tendrán ningún costo adicional por ninguno de los medios o métodos de pago autorizados por PayU.

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