¿Tienes preguntas? Acá están las respuestas

Canasta

¿Cómo puedo cambiar productos o cantidades en mi pedido?

Ve a tu canasta de compras, selecciona el producto que quieres editar y podrás eliminarlo de tu canasta o editar la cantidad que quieres del mismo.

¿Cuántas unidades de cada producto puedo comprar?

Podrás llevar máximo 20 unidades de cada uno de los productos que tengas en tu canasta.

¿Cuánto tiempo permanecen los productos en mi canasta de compras?

En Más Bien trabajamos para que tu experiencia sea agradable y sencilla, por eso los productos de tu canasta solo serán desocupados hasta que efectúes la compra, recuerda que si pasa mucho tiempo los productos estarán sujetos a disponibilidad y/o a un posible reajuste en el precio.

¿Qué pasa si después de hacer mi pedido no hay un producto?

En Más Bien trabajamos para garantizar que todo lo que tú quieres comprar esté disponible y haremos todo lo posible para cumplir con tu pedido, en un caso extremo en que no haya posibilidad de cumplir con la entrega del producto que tu has solicitado, nuestro equipo de servicio al cliente te contactará y buscaremos conjuntamente una solución.

¿Qué pasa si no encuentro el producto que estoy buscando?

Desafortunadamente en ocasiones debido a la disponibilidad de los productos por parte del fabricante, algunos artículos podrán agotarse en nuestra plataforma, de igual manera Más Bien siempre tendrá otras alternativas para que puedas elegir tu producto de otras marcas y siempre estaremos trabajando para traer nuevos proovedores y darte la mejor experiencia. En caso de que nos quieras sugerir algún producto o marca lo puedes hacer en el correo servicioalcliente@masbien.com y lo tendremos en cuenta para futuras negociaciones con proovedores.

Cómo Funciona

¿Cómo funciona Más Bien?

Ofrecemos las marcas favoritas de productos no perecederos que usualmente se consumen en cada hogar, oficina o negocio para que nuestros usuarios compren su mercado de siempre y ganan dinero en efectivo por las compras que hagan sus recomendados. Al basarse en la economía colaborativa todos nuestros clientes deben comprar al menos $250.000 al mes y sus recomendados deben hacer lo mismo para poder acceder al beneficio de dinero en efectivo, recuerda que entre más compren, más ganan.

¿Cómo gano dinero con Más Bien?

Compra tu mercado y verifica que el monto mínimo de tu compra a lo largo del mes sea al menos de $250.000, asegúrate que tus recomendados hagan lo mismo y tú recibirás el 4% del total de las compras de tu árbol.

¿Cómo invito personas en Más Bien?

Ingresa a la sección "Mi negocio", da clic en la opción "Invita a un amigos", envíales un correo o invítalos a uno de nuestros eventos (Podrás registrar hasta 10 personas por día). No olvides pedirle a tus recomendados que ingresen tu número de cédula al momento de registrarse para que sean cargados a tu árbol.

¿Cómo me registro en Más Bien?

Da clic en el ícono de las tres líneas que encontrarás en el extremo superior izquierdo, selecciona la opción "únete", llena los campos solicitados y da clic en el botón "finalizar registro" para empezar a disfrutar de todos los beneficios que tenemos para ti.

¿Cuántas personas puedo invitar en Más Bien?

Podrás recomendar hasta 10 personas por día hasta que llegues a un total de 120 recomendados en tu árbol.

¿En qué ciudades tienen cobertura?

Inicialmente tenemos cobertura en Bogotá y Soacha, pero estamos trabajando con nuestro operador logístico para poder cubrir otras zonas aledañas a la ciudad y muy pronto llegar a expandirnos a otras zonas del país.

¿Más Bien cómo aporta a la organización Techo?

Nosotros donamos el 1% de las ventas netas que se realicen en nuestra plataforma a la organización TECHO, para aportar a la construcción de un país mejor para todos.

¿Necesito estár registrado para poder comprar?

Para poder comprar en la plataforma tienes que estar registrado, de lo contrario solo podrás navegar en la misma y no podrás añadir productos a tu canasta.

¿Qué es Más Bien?

Somos la comunidad en la que tú y tus amigos se benefician por hacer lo que ya hacen: comprar el mercado de siempre.

Compras

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Más Bien envía un correo con el estado del pedido en donde se informa la confirmación de la compra y la entrega se validará por teléfono una hora antes de ser enviada al destino seleccionado por el usuario. Adicional a esto muy pronto podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real dentro de nuestra plataforma con el código de tu pedido.

¿Cómo redimo un bono o cupón?

Haz tu mercado en Más Bien, al momento de ir a tu canasta de compras busca el campo cupón e ingresa el código correspondiente para recibir el beneficio.

¿Cómo será empacado mi pedido?

Tu pedido será empacado en cajas debidamente marcadas y selladas con sellos de seguridad que garantizan la calidad de la entrega.

¿Cuál es el monto mínimo de compras en Más Bien?

La compra mínima en Más Bien es de $100.000 en el valor total de tu mercado.

¿Cuál es el procedimiento si tengo problemas con mi compra?

Estamos comprometidos con nuestro servicio, por eso siempre queremos darte la mejor experiencia y en caso de tener algún inconveniente con la compra te podrás comunicar con nuestros asesores al teléfono 3161840 para solucionarla lo antes posible.

¿Cuáles son los medios de pago que tiene Más Bien?

En Más Bien tenemos pagos electrónicos o en efectivo 100% seguros a través de nuestra plataforma aliada PayU, los medios autorizados con los que podrás hacer tus pagos son tarjetas débito y crédito, puntos Efecty, Vía Baloto, Su Red y Crédito Fácil Codensa.

¿Cuáles son los tiempos y horarios de entrega?

El tiempo de entrega de tu pedido será de 2 días a partir del momento en el que hayas concretado tu compra en nuestra plataforma y los horarios que manejamos son de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

¿El domicilio o envío de mis compras tiene costo?

El envío será gratis para compras iguales o superiores a $100.000 hasta el 30 de noviembre del 2.017. A partir del primero de diciembre del 2.017 el envío para compras iguales o superiores a $250.000 será gratuito y para las compras inferiores a este monto se aplicará un costo adicional de $5.000. Recuerda que la compra mínima en Más Bien es de $100.000.

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios de los productos mostrados en la plataforma incluyen IVA.

¿Puedo comprar frutas, verduras o productos refrigerados?

No, en Más Bien solo puedes comprar alimentos no perecederos por los tiempos de entrega que manejamos con nuestro aliado estratégico.

¿Qué pasa si mi compra es inferior a $250.000?

Recuerda que tus compras inferiores a $250.000 tendrán envío gratuito hasta el 30 de noviembre y desde el 1 de diciembre en adelante tendrán un costo de envío de $5.000, no olvides que puedes acumular tus compras a lo largo del mes para cumplir la cuota necesaria ($250.000) y obtener el beneficio de ganar dinero en efectivo por las compras de tus recomendados.

¿Quién puede recibir mis pedidos?

El pedido será entregado a cualquier persona mayor de 16 años siempre y cuando esté en la dirección seleccionada por el usuario y la persona exprese su capacidad para recibirlo.

Si tengo algún reclamo o devolución con mi pedido ¿Qué debo hacer?

Una vez hayas recibido tus productos deberás revisar tu pedido y si tienes algún reclamo o sugerencia tendrás un día hábil inmediatamente siguiente a la fecha efectiva de entrega, para indicarnos la inconformidad a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@masbien.com o a nuestro contact center al teléfono 3161840.

Cuenta

¿Cómo puedo actualizar mi perfil?

Podrás actualizar tus datos ingresando en la sección "Mi cuenta", da clic en "mi perfil" y selecciona el ítem que quieres actualizar.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Podrás actualizar tu contraseña ingresando en la sección "Mi cuenta", da clic en "mi perfil" y selecciona la opción "cambiar contraseña".

¿En dónde puedo actualizar mis tarjetas?

Podrás actualizar tus datos de pago ingresando en la sección "Mi ncuenta", da clic en "mi perfil" y selecciona el ítem "mis tarjetas" o "Información Para Los Pagos De Mis Ganancias".

¿Por qué no recibo correos de Más Bien?

Puede que tu correo registrado en la plataforma sea incorrecto, revísalo en la sección mi perfil o revisa el spam en tu correo y si los encuentras ahí, selecciona la opción "marcar como deseado" o comunícate con nosotros para añadir un correo distinto al 3161840 para atender tu solicitud.

Mi Árbol

¿Cómo puedo ver el estado de mis recomendados?

Puedes ver el número de miembros que tiene tu árbol, cuántos de ellos han comprado y tus comisiones en la sección "Mi negocio" dentro de nuestra plataforma.

¿En dónde encuentro mis ganancias estimadas?

Encuentra tus ganancias acumuladas del mes en la sección "Mis ganancias" o dando clic en el botón "$" en la esquina superior derecha de tu pantalla.

¿Puedo obtener información de las compras de mis recomendados?

En Más Bien nos preocupamos por la seguridad y confidencialidad de las compras de todos nuestros usuarios, por eso no tendrás acceso a esta información, de la misma manera nadie tendrá acceso a la información de tus compras.

¿Puedo reemplazar personas de mi árbol?

No podrás reemplazar personas de tu árbol dada la naturaleza de nuestro algoritmo. Recuerda que cualquier persona de tu árbol es solo 1 de 124, por lo tanto los otros seguirán activos y seguirás recibiendo dinero en efectivo por las compras de los demás.

¿Qué pasa si completo 124 personas en Mi Árbol?

Estamos trabajando para habilitar la posibilidad de crear un árbol adicional cuando tengas tu árbol lleno, espera pronto más información.

¿Qué pasa si mis recomendados no compran?

En Más Bien estamos comprometidos con ofrecer productos a precios competitivos para que todas las personas encuentren una canasta atractiva y sean usuarios activos de nuestra plataforma, de tal manera que trabajaremos muy duro para que siempre haya un motivo para volver y de esta manera todos podamos recibir los beneficios, por eso intenta incentivar la compra de tus recomendados para obtener más dinero mes a mes.

Pagos

¿Cómo obtengo el dinero ganado por las compras de mis recomendados?

Tu dinero será consignado en la cuenta de banco que registres en nuestra plataforma en la sección de "Mi perfil", entre el día 10 y 15 de cada mes, recuerda que el valor que recibas depende de las compras que haya efectuado tu árbol a lo largo del mes. Si no tienes una cuenta bancaria podrás registrar la de un tercero en donde tú desees recibir tu dinero o podrás reclamarlo en los puntos Vía Baloto o Efecty, ten en cuenta que estas transacciones tendrán un costo que será retenido al momento de recibir el dinero y será asumido por el beneficiario.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar mis compras en efectivo?

La plataforma te generará un código que será válido en las siguientes 24 horas después de realizado el pedido, después de este tiempo tu código será inválido y tendrás que realizar el proceso nuevamente.

¿Es seguro pagar por Más Bien?

Sí, nuestro aliado PayU es líder en seguridad y control del fraude en Latinoamérica, además cuenta con múltiples certificaciones que lo acreditan con los más altos estándares de calidad en comercio electrónico.

¿Hay algún cobro adicional por utilizar los métodos de pago de PayU?

Las transacciones que realices para pagar tus productos no tendrán ningún costo adicional por ninguno de los medios o métodos de pago autorizados por PayU.

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